精简    灵活    高效

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  • 概述
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目前建立呼叫中心树立企业服务形象已成为大多数企业的首要任务,然而建立一套交换机级的呼叫中心需要很复杂的步骤,对于建设中小规模的呼叫中心的企业来 说,建设周期显得过于冗长。简洁型交换机根据这些企业的需求而产生了,简洁型交换机方案是由经济型的交换机、CTI服务器、IVR服务器和录音服务器组 成,交换机完成语音交换部分功能,CTI平台提供CTI中间件、IVR、录音和统计等功能。

 

适用对象

  • • 规模小于500座席
  • • 希望采用交换机方案
  • • 异地有分支机构或门市点
  • • 本地采用模拟话机、远端分支采用IP话机
  • • 总部和分支的通话都需要录音
  • • 稳定性较好、性价比较高
  • • 建设周期1~2周

 

系统设备说明

  1. • CTI交换机:这里指AVAYA IPO、阿尔卡特OXO、敏迪3300MXE等中小型规模的交换机,它具有强大的IP解决方案,能够建设呼叫中心与企业通信与一体的企业通信系统。主要完 成电话的接入交换,提供CTI link 给CTI服务器进行相应的控制,同时提供线路与IVR服务器和座席连接。
  2. • 运行服务器:融合CTI服务器和IVR服务器于一体,是呼叫中心平 台的核心,不仅通过CTI Link控制交换机话路接续,而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能;同时实现系统的语音引导和自动信息服务等功能,为客户提供自动语音导航、自动语音 查询、按键选择等功能。同时可实现智能传真的接收发送功能。
  3. • 录音服务器:录音服务器对座席的所有通话进行录音,并将录音文件存储在录音服务器的硬盘上,可以通过录音管理台来调听相应的录音。
  4. • 数据库服务器:数据库服务器负责业务数据、系统数据(包括话单、历 史记录等)、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。OfficeCall平台数据库采用SQLSERVER数据库软件。当系统规模在30座 席以下时,可以与录音服务器共用一台机器。当系统规模较大时,建议独立配置一套数据库服务器。
  5. • 座席组:座席配备电话(带耳机)和计算机电脑来实现CTI座席功 能,话机话路由交换机用户板提供,计算机PC通过网卡与局域网相连,由运行服务器来控制语音和数据的同步通信。座席人员通过电话和对应电脑的同步弹屏,完 成客户人工服务的受理。座席人员的电话支持数字电话、模拟电话和IP电话,用户可根据需求进行选择。